Corsi intensivi di lingua straniera dalla durata di 30 ore rivolti al personale che opera nel settore alberghiero.

Il corso copre le aree chiave della struttura ricettiva: dal front office alla gestione delle prenotazioni e dei rapporti con la clientela. Nello specifico, verranno approfondite le seguenti situazioni:

– Rispondere alle richieste di informazioni;
– Dialogare in modo fluente con la clientela;
– Sostenere una conversazione telefonica;
– Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite;
– Gestire la posta elettronica;
– Risolvere con autorevolezza i reclami e le problematiche;
– Gestire le prenotazioni;
– Rispondere con professionalità alle domande frequenti.

I programmi dei corsi mirano allo sviluppo delle quattro abilità linguistiche: produzione orale, produzione scritta, lettura e comprensione del testo e ascolto.